Livraison & Retours

1) Délais et tarifs de nos méthodes de livraison

Préparation des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées.

• Toute commande passée la veille d’un jour non ouvré, le week-end ou pendant un jour férié est préparée et expédiée le jour ouvré suivant.
• Ce décalage lié au calendrier ne constitue pas un retard.

Délais de livraison (transport)

Le délai de livraison dépend ensuite du transporteur choisi.
Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon des facteurs externes (conditions de transport, période de forte activité, aléas logistiques, etc.).

Important : nous ne pourrons pas être tenus responsables d’un retard de livraison imputable au transporteur. Les frais de port ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement en cas de retard.

2) Frais et délais de livraison

A. France métropolitaine

B. Hors France métropolitaine

Autres destinations

Les frais et délais de livraison pour les autres pays peuvent varier selon la destination et le poids des produits.
Ces tarifs sont fixés par les transporteurs : nous n’appliquons aucune marge sur les frais de livraison.

3) Taxes, TVA et frais de douane (hors UE)

Nous ne couvrons pas les éventuels frais de douane ou taxes que pourraient exiger les autorités locales : ces frais restent à la charge du client et peuvent être demandés à la livraison.

Nous ne proposons pas d’exonération de TVA, quelle que soit la zone et/ou le pays de livraison.

Retours

4) Droit de rétractation (changement d’avis)

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter.

Conditions d’acceptation des retours

Les retours sont acceptés uniquement si les produits sont :

• non ouverts,
• non utilisés,
• en parfait état (et idéalement dans leur emballage d’origine).

Les frais de retour sont à la charge du client.

5) Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, contactez nous à : sc-contact@alepeo.com en indiquant :

• votre numéro de commande,
• le(s) produit(s) concerné(s),
• le motif du retour.

Nous vous communiquerons la marche à suivre (adresse de retour et instructions).

6) Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, nous procéderons au remboursement selon les modalités légales en vigueur (via le moyen de paiement initial, sauf accord contraire).

7) Erreur de préparation / produit abîmé / colis endommagé

Malgré tout le soin apporté à la préparation des commandes, une erreur peut arriver ou un colis peut être endommagé pendant le transport.

a) À réception de votre colis

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès la livraison.
En cas de problème, conservez :

• le carton d’expédition,
• les protections et emballages,
• et les produits concernés.

b) Situations concernées

Merci de nous contacter si vous constatez :

• un produit manquant,
• un produit reçu par erreur (mauvaise référence),
• un produit cassé / abîmé,
• un colis visiblement endommagé à la livraison.

c) Comment nous contacter

Écrivez-nous à sc-contact@alepeo.com en indiquant :

• votre numéro de commande,
• une description du problème,
• et en joignant des photos :
  • du colis (extérieur, avec étiquette visible),
  • de l’intérieur du colis (emballages de protection),
  • du ou des produits abîmés (détails des dommages).

d) Délais de signalement

Pour un traitement rapide auprès du transporteur, merci de nous contacter dans les meilleurs délais après réception (idéalement sous 48 heures).

e) Solution proposée

Selon le cas et après vérification, nous vous proposerons la solution la plus adaptée :

• remplacement du produit,
• renvoi des éléments manquants,
• ou remboursement (total ou partiel).